惠州大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局秉承保障民生、促進(jìn)發(fā)展的監(jiān)管與服務(wù)理念，結(jié)合群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，守正創(chuàng)新，不斷探索規(guī)范濱海旅游市場(chǎng)秩序的新思路，新措施，為霞涌打造優(yōu)良休閑旅游消費(fèi)環(huán)境作出不懈的努力。

　　一、高質(zhì)量開(kāi)展黨建引領(lǐng)市場(chǎng)綜合監(jiān)管

　　2024年3月，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同霞涌街道辦、霞涌社區(qū)、個(gè)私協(xié)會(huì)、霞涌市場(chǎng)等方面共同成立霞涌農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)聯(lián)合黨支部，充分調(diào)動(dòng)各方力量，共同推動(dòng)黨建在農(nóng)貿(mào)（海鮮）市場(chǎng)的引領(lǐng)作用，推動(dòng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“自治、德治、法治”的“三治融合”治理模式，充分發(fā)揮黨建“領(lǐng)頭雁”作用。形成“頭雁帶路，群雁齊飛”的可復(fù)制、可借鑒治理模式，開(kāi)創(chuàng)霞涌農(nóng)貿(mào)（海鮮）市場(chǎng)綜合治理新格局。

　　二、高效能推動(dòng)“預(yù)防式”消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制

　　（一）“服務(wù)式”監(jiān)管橫向延伸。霞涌海鮮市場(chǎng)在2018年實(shí)施升級(jí)改造和海鮮經(jīng)營(yíng)單位“節(jié)前約談”監(jiān)管方式以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的不斷探索完善，現(xiàn)已將“節(jié)前約談”范圍延伸至了海鮮飯店、停車(chē)場(chǎng)、游樂(lè)設(shè)施等重點(diǎn)監(jiān)管場(chǎng)所，約談部門(mén)也從市場(chǎng)監(jiān)督管理所單獨(dú)約談擴(kuò)大到了霞涌街道辦集中約談。通過(guò)開(kāi)展普法宣傳、規(guī)則提示、警示教育、答疑解惑等“預(yù)防式”監(jiān)管與服務(wù)，大幅提升了旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，顯著降低了節(jié)假日旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　（二）“分類(lèi)式”監(jiān)管細(xì)化深入。一是海鮮市場(chǎng)列為重點(diǎn)。霞涌海鮮市場(chǎng)在全市率先實(shí)行“失信清退機(jī)制”，并研究探索出“推行合格‘統(tǒng)配秤’，安裝‘公平秤’、加裝高清攝像頭、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，多方式監(jiān)管”的“1+3+N”全方位監(jiān)管模式。同時(shí)，在重點(diǎn)節(jié)假日前在市場(chǎng)開(kāi)展“手機(jī)變法碼，計(jì)量惠民生”等計(jì)量宣傳活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。二是海鮮餐廳細(xì)化監(jiān)管。將使用合法合規(guī)計(jì)量器具監(jiān)管在日常，并在節(jié)前組織計(jì)量檢測(cè)所對(duì)海鮮餐廳的計(jì)量器具進(jìn)行強(qiáng)制檢定。將“先計(jì)價(jià)，后消費(fèi)”就餐原則落實(shí)落細(xì)，經(jīng)營(yíng)者要確保讓消費(fèi)者對(duì)選定商品的品種、價(jià)錢(qián)、斤兩確認(rèn)簽字，然后再下單，并保證監(jiān)控全覆蓋，做到既保護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，又維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。將明碼標(biāo)價(jià)商品逐項(xiàng)落實(shí)，避免出現(xiàn)“模糊地帶”。將網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)列入監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)存在低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)行為的飯店進(jìn)行警告提醒，避免出現(xiàn)“低價(jià)引流，低端服務(wù)”等問(wèn)題。三是停車(chē)場(chǎng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。督促經(jīng)營(yíng)者做到明碼標(biāo)價(jià)，且價(jià)格調(diào)整需到街道辦進(jìn)行備案，杜絕臨時(shí)漲價(jià)牟取暴利等行為。確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，同時(shí)，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展節(jié)假日車(chē)輛疏導(dǎo)，確保游客停車(chē)便捷，提升整體旅游體驗(yàn)。

　　（三）“聯(lián)動(dòng)式”監(jiān)管共建共治。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局強(qiáng)化與霞涌街道辦的聯(lián)動(dòng)，積極采取信息資源共享、綜合執(zhí)法聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急機(jī)制響應(yīng)等緊密合作，以實(shí)現(xiàn)資源的有效整合和治理效能的最大化。經(jīng)過(guò)幾年的磨合，“部門(mén)+地方”的聯(lián)動(dòng)共建共治模式逐步成熟完善，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展發(fā)揮更科學(xué)高效的作用。

　　三、高效率處置涉旅投訴及輿情

　　節(jié)假日期間，值班人員由最開(kāi)始的2人一組，增加至4人兩組，全面提升應(yīng)急處置能力，確保了節(jié)假日期間消費(fèi)者投訴及輿情處置當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)，高效處置，全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。2023年五一至今年五一期間的八個(gè)節(jié)假日，霞涌市場(chǎng)監(jiān)督管理所共收到消費(fèi)投訴舉報(bào)77宗，按時(shí)調(diào)處及回復(fù)率達(dá)100%。2024年端午假期的旅游旺季期間，霞涌旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)涉旅“零投訴”。

　　接下來(lái)，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)發(fā)揮基層監(jiān)管力量，履職盡責(zé)，全力維護(hù)好濱海旅游市場(chǎng)監(jiān)管秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，繪出霞涌濱海旅游的另一道風(fēng)景線(xiàn)。