區(qū)政務(wù)服務(wù)中心啟用“無聲叫號”，窗口條屏實時顯示提醒信息。

　　近日到大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，辦事大廳環(huán)境又有了新變化：原來喧鬧的辦事大廳安靜了不少。此起彼伏的廣播叫號聲沒有了，取而代之的是窗口條屏、等候顯示屏以及準時發(fā)送到辦事人手機微信上的叫號信息。記者了解到，該政務(wù)服務(wù)中心自3月27日起開始推行微信在線取號，使用“無聲叫號”，打造“線上精準預(yù)約，線下安靜辦事”的預(yù)約辦理新模式。

　　線上隨時取號  線下安靜等候辦事 （小標）

　　記者走進大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，門口、辦事大廳入口等顯眼處都擺放著關(guān)于微信掃碼取號和使用“無聲叫號”的“溫馨提示”，提醒前來辦事的群眾通過微信掃碼取號辦理部分業(yè)務(wù)，并留意屏幕叫號信息或微信信息通知，以免過號。

　　“無聲叫號”的具體操作方法是：關(guān)注“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)號”，點擊“我要取號”進入，選擇需辦理的業(yè)務(wù)，填寫身份信息并確認提交，即可收到微信推送“取號成功”的消息提醒，該消息會明確告知排隊號碼、業(yè)務(wù)名稱、等待人數(shù)及受理窗口等內(nèi)容。取號成功后安靜地在等候區(qū)坐著等候就是。輪到辦事時，微信會收到“叫號成功”的消息提醒，憑該信息到窗口即可辦理業(yè)務(wù)。同時，辦事窗口的顯示屏也會實時顯示呼叫號碼和等待號碼情況。

　　大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，為避免辦事群眾在等候中錯過叫號信息，“無聲叫號”一般為辦事群眾提供了二次信息推送提醒功能，這樣，即使群眾低頭玩手機，也不會錯過辦理時機。

　　值得注意的是，辦事群眾通過“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)號”取號，可辦理社保、水、電、氣、公積金、公證、司法、婚姻登記、市場監(jiān)管、住建等業(yè)務(wù)；辦理公安戶籍、身份證、居住證和出入境等業(yè)務(wù)，還需先通過“惠服務(wù)U”或廣東出入境公眾號預(yù)約，在一樓辦事大廳服務(wù)臺憑身份證排隊取號后才能辦理業(yè)務(wù)。此外，老年人或還不熟悉微信取號的群眾，依然可以照常在一樓服務(wù)臺排隊取號，現(xiàn)場志愿者也隨時為群眾提供咨詢、協(xié)助服務(wù)。

　　“無聲叫號”提高群眾辦事體驗感（小標）

　　“在微信上取號不用一分鐘就辦好了，不用排隊，很方便?！鼻皝磙k事的吳曾弘說?！啊疅o聲叫號’挺好的，以往來這里辦事的時候覺得大廳環(huán)境有些嘈雜，現(xiàn)在安靜多了，而且等候區(qū)的桌椅都很舒服?！鞭k事群眾蔡女士說。

　　“有了‘無聲叫號’，在這里排隊取號的群眾減少了一半，我們的工作量也大大減少了?！痹诖髞啚硡^(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)臺負責(zé)為辦事群眾咨詢、取號的導(dǎo)辦組組長廖夢妮說。每天上午9點到10點、下午2點半到3點半是政務(wù)服務(wù)中心的辦事高峰期，以往每到這個時間段，在服務(wù)臺前取號辦事的人都要排長隊，值班導(dǎo)辦工作人員手腳不停，嗓子也會發(fā)干發(fā)啞。如今，前來辦事的群眾一般都能根據(jù)提示，自行選擇通過“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)號”取號辦理所需業(yè)務(wù)。

　　大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，通過前期試運行情況來看，群眾普遍反映“無聲叫號”體驗感較好。相比傳統(tǒng)取號方式，“微信取號”可方便群眾隨時隨地實現(xiàn)“指尖預(yù)約”，減少了辦理時間和跑動次數(shù)?！盁o聲叫號”把辦事大廳的環(huán)境音量減低為零，無論是前來辦事的群眾還是窗口工作人員，都感覺更安靜舒適了。 

　　惠州日報記者 匡湘鄂