2019年春節(jié)期間是新一年的第一個消費高峰。為保障消費者安全放心消費,愉快祥和過節(jié),廣東省消委會從節(jié)日熱點消費入手,分別從春運購票、家政服務(wù)、旅游出行及線上線下購物等消費者最為關(guān)切的方面,向社會和廣大消費者發(fā)出消費提示。
一、春運購票篇
一是要通過正規(guī)渠道購票。分別從網(wǎng)絡(luò)、電話、火車站窗口、手機(jī)APP客戶端和自助售票機(jī)等正規(guī)渠道購票,謹(jǐn)慎使用非官方第三方搶票軟件,避免通過黃牛黨購票,以免泄漏個人隱私和上當(dāng)受騙。二是要關(guān)注“候補購票”功能。今年中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)研發(fā)上線“候補購票”功能,消費者遇到火車票賣完了的情況時,在12306平臺登記購票信息并支付預(yù)購票資金,如有退票、余票,12306系統(tǒng)將自動幫助消費者搶票。三是警惕第三方購票平臺“默認(rèn)搭售”。部分第三方火車票網(wǎng)購平臺會在消費者購票時默認(rèn)搭售“保險套餐”“極速出票”“優(yōu)選服務(wù)”“退改無憂”“搶票套餐”“汽車票優(yōu)惠券”“酒店優(yōu)惠券”等服務(wù),消費者在購買時盡量選擇12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票,或者選擇信譽良好的第三方平臺,確認(rèn)支付訂單前應(yīng)打起十二分精神,再三核對相關(guān)購票金額及服務(wù)信息。通過技術(shù)手段進(jìn)行隱蔽的“捆綁搭售”屬侵犯消費者合法權(quán)益的行為,消費者應(yīng)積極依法維權(quán)。
二、家政服務(wù)篇
俗話說“二十四,掃房子”,元旦春節(jié)將至,正是除舊迎新、讓家里煥然一新的時候,近年來逐漸興起的家政服務(wù)也成為春節(jié)前的消費熱點,廣東省消委會提醒廣大消費者一是要選擇合法經(jīng)營資質(zhì)的家政公司。消費者要選擇信譽好、服務(wù)規(guī)范、有合法經(jīng)營資質(zhì)的家政公司,而不要選擇在小區(qū)貼廣告或流動的“野家政”。二是要詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)。與商家簽訂合同,約定服務(wù)內(nèi)容。同時,仔細(xì)查看服務(wù)人員是否具備健康證、工作證等證件。因家政服務(wù)很多時候是高空作業(yè),消費者要了解家政公司是否為服務(wù)人員購買人身保險,以免出現(xiàn)糾紛時自己承擔(dān)后果。三是要按需充值。部分家政公司會通過預(yù)付式收費的形式向消費者收取費用,消費者應(yīng)避免一次充值過多以防商家跑路風(fēng)險。四是要在接受家政服務(wù)時,家中安排人員陪同,貴重、易碎物品提前收好,以避免出現(xiàn)不必要的麻煩。
三、旅游出行篇
消費者要根據(jù)自身情況選擇合適的旅游出行方式。選擇跟團(tuán)旅游的消費者,首先要選擇合法、資質(zhì)齊全的旅行社參團(tuán),自覺抵制“不合理低價游”,避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。其次,出行前要與旅行社簽訂旅游合同并仔細(xì)閱讀合同條款,明確旅游行程、交通、食宿、違約責(zé)任等容易發(fā)生糾紛的事項,支付款項后注意索要發(fā)票,并妥善保存旅游合同、行程單、門票、發(fā)票等重要憑證,以便發(fā)生糾紛時依法維護(hù)自己的權(quán)益。選擇個人自駕游的消費者,首先應(yīng)提前規(guī)劃旅游路線,提前到正規(guī)店鋪對車輛進(jìn)行保養(yǎng)及維修,及時了解線路路面狀況、景區(qū)情況,錯峰出行,途中若遇到惡劣天氣,要及時進(jìn)休息站避讓。長途自駕游的消費者要注意更換駕駛員,切勿疲勞駕駛,副駕駛應(yīng)同時留意路牌,以免錯過路口增加旅途危險。無論是跟團(tuán)游還是自駕游,廣大消費者在旅途中都應(yīng)做到文明出游,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,在公共場合遵守秩序,避免大聲喧嘩、破壞文物及環(huán)境,文明你我他。
四、購物消費篇
選擇線上線下購物需謹(jǐn)慎。線下消費時,一是要選擇到正規(guī)商家購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,消費時仔細(xì)察看商家是否具有營業(yè)執(zhí)照;二是要看清所購商品是否為“三無產(chǎn)品”,若購買的是食品,則建議購買距離生產(chǎn)日期近的食品;三是在結(jié)賬時仔細(xì)核對購物清單上商品價格,防止工作人員多收或少收錢,做到文明誠信消費。線上網(wǎng)購時,一是要盡量選擇正規(guī)平臺上信譽度較高的賣家,要謹(jǐn)慎點擊非正常彈出的購物網(wǎng)站鏈接。二是要使用安全支付方式進(jìn)行付款。盡量選擇第三方支付平臺中介付款(如支付寶)或貨到驗貨后付款,不要輕信或接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。三是重要物品收貨后盡量當(dāng)場驗貨,看實物商品是否和網(wǎng)站商品圖片描述一致。無論是線上消費還是線下消費,省消委會均建議消費者保留小票、發(fā)票等消費憑證,涉及網(wǎng)購時,還應(yīng)保留商品介紹頁面截圖、聊天記錄等消費憑據(jù),以備日后維權(quán)需要。
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