安居樂(lè)業(yè)是人民群眾美好生活的根本。隨著生活水準(zhǔn)提高,老百姓改善居住條件的愿望日益高漲,裝修消費(fèi)更加活躍。但隨之而來(lái)的是,矛盾糾紛日漸增多,投訴量較大增長(zhǎng),裝修服務(wù)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2018年廣東全省消委會(huì)受理有關(guān)“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類”投訴共6336件,同比增長(zhǎng)54.91%,占全年總投訴量2.31%。其中,省消委會(huì)受理38件,同比增長(zhǎng)15.15%。分析投訴的矛盾性和集中點(diǎn),主要有:一是合同約定問(wèn)題。如一些裝修公司與消費(fèi)者約定裝修材料用一線品牌,實(shí)則是普通品牌,甚至是三無(wú)產(chǎn)品;二是施工質(zhì)量問(wèn)題。一些裝修公司未按圖紙施工,導(dǎo)致產(chǎn)生安全隱患,如電線布線不合理、未按要求封排污口等;三是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。如消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)墻漆有縫隙、門框變形生銹、地板膨脹等,要求返工卻遭到拒絕,或拖延處理;四是額外增加費(fèi)用。一些裝修公司簽訂合同后以各種理由增加收費(fèi),如以測(cè)量面積有誤、門高超標(biāo)準(zhǔn)等為由要求消費(fèi)者追加費(fèi)用;五是虛假宣傳。如號(hào)稱提供免費(fèi)設(shè)計(jì),但如果消費(fèi)者不接受設(shè)計(jì)方案不選擇對(duì)方時(shí),則被要求扣除設(shè)計(jì)費(fèi)用;或以優(yōu)惠活動(dòng)誘惑消費(fèi)者,而一旦消費(fèi)者簽約才發(fā)現(xiàn)實(shí)際收費(fèi)很高。
省消委會(huì)持續(xù)關(guān)注裝修消費(fèi)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)近期出現(xiàn)一些更為嚴(yán)峻的情況,即一些不良裝修公司利用各種優(yōu)惠折扣吸引消費(fèi)者,短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路,給消費(fèi)者帶來(lái)巨大財(cái)產(chǎn)損失。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,避免消費(fèi)者陷入裝修裝飾陷阱,廣東省消委會(huì)特別發(fā)出以下消費(fèi)提示。
一、選擇正規(guī)公司。在選擇裝修公司前,仔細(xì)查看業(yè)務(wù)人員所屬公司的真實(shí)性、合法性,了解公司是否具備裝修資質(zhì),證照是否齊全,是否有固定的工作地址和聯(lián)系方式,是否有良好的服務(wù)口碑。
二、拒絕低價(jià)誘惑。理性看待裝修價(jià)格,不要只看到“商家優(yōu)惠”的誘惑,多了解裝修公司的專業(yè)能力、施工質(zhì)量和售后服務(wù),不要被推銷人員的花言巧語(yǔ)和眼前的優(yōu)惠折扣所蒙騙。商家低價(jià)吸引客戶繳納裝修定金,背后往往充滿了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。
三、看清合同內(nèi)容。簽訂裝修合同時(shí),不要只關(guān)注收費(fèi)條款,要耐心仔細(xì)閱讀合同全文,特別關(guān)注“工期、進(jìn)度、材料、質(zhì)量、保修”等條款,明確裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、付款方式、延誤工期責(zé)任等。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者簽字同意的增減項(xiàng)目,均應(yīng)向裝修公司明確指出。
四、切忌一次付款。一些家裝公司推出一次性付款即享受較大折扣的促銷優(yōu)惠,以此吸引消費(fèi)者一次性繳納全款,但一旦出現(xiàn)商家違約或卷款跑路,消費(fèi)者將遭受巨大的財(cái)產(chǎn)損失和維權(quán)成本。省消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者,切忌開工之前一次性繳納裝修全款,建議在合同中約定價(jià)款的支付比例進(jìn)度,分階段、按驗(yàn)收合格情況分期付款。為確保保修服務(wù)質(zhì)量,消費(fèi)者最好保留6%-8%的裝修款在裝修完工后次年付清。
五、監(jiān)督進(jìn)度質(zhì)量。裝修過(guò)程中要經(jīng)常與裝修負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系,積極到施工現(xiàn)場(chǎng)查看工程進(jìn)展,仔細(xì)檢查裝修所使用的材料和工藝,及時(shí)確認(rèn)工程進(jìn)度和質(zhì)量,建議有條件的消費(fèi)者,聘請(qǐng)第三方有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)監(jiān)理。
六、積極理性維權(quán)。消費(fèi)者在裝修中遇到各種問(wèn)題要及時(shí)找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或裝修公司溝通,爭(zhēng)取協(xié)商解決問(wèn)題;注意保存施工圖紙、合同、發(fā)票等證據(jù),發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路,要及時(shí)報(bào)警或向有關(guān)部門投訴,選擇合法渠道,積極理性維權(quán)。
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