群眾事無(wú)小事，細(xì)微處見(jiàn)真情。近日，澳頭司法所（以下簡(jiǎn)稱“司法所”）成功調(diào)解一起發(fā)生在某餐廳人身?yè)p害糾紛案件，有效化解矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定和公共秩序。

　　時(shí)間追溯到今年2月，李某某在大亞灣某餐廳就餐時(shí)，因地面濕滑不慎摔倒，導(dǎo)致右橈骨小頭骨折。事后，李某某主動(dòng)與某餐廳就此事進(jìn)行協(xié)商，希望某餐廳承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但因賠償金額差異過(guò)大，李某某與某餐廳雙方協(xié)商多次陷入僵局，李某某無(wú)奈之下于2025年6月25日遂向澳頭司法所申請(qǐng)調(diào)解。

　　司法所調(diào)解員接到案件后立即開(kāi)展調(diào)解工作，決定先行采取“背靠背”形式溝通，詳細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈，本著實(shí)事求是、平等自愿、公平公正解決問(wèn)題的原則，耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述，了解雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，分別向雙方當(dāng)事人解讀了《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，釋明法律責(zé)任，勸解餐廳方站在傷者角度考慮其今后因傷無(wú)法從事重體力活，生活質(zhì)量下降，適當(dāng)提高賠償數(shù)額。與此同時(shí)，司法所調(diào)解員對(duì)李某某進(jìn)行安撫并勸解李某某在主張賠償時(shí)要合理合法，公平合理的原則，換位思考，避免將雙方的關(guān)系僵化。

　　經(jīng)過(guò)多次勸導(dǎo)說(shuō)服和不斷溝通交流，雙方當(dāng)事人終于達(dá)成一致，由某餐廳一次性賠償李某某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)35000元。最后，在司法所調(diào)解員主持下雙方簽署書(shū)面調(diào)解協(xié)議，賠償款項(xiàng)已履行完畢，糾紛圓滿解決。

　　下一步，澳頭司法所將立足職能實(shí)際，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”作用，通過(guò)非訴訟方式快速化解矛盾，避免訴訟成本，促進(jìn)轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。