中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理了近幾年“雙11”“6·18”等大促期間消費(fèi)維權(quán)工作情況，提醒消費(fèi)者注意六大陷阱：

　　直播帶貨槽點(diǎn)多

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：

　　直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；

　　主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

　　優(yōu)惠活動(dòng)水分多

　　有些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋；比如，有消費(fèi)者花費(fèi)了很大精力，共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元，最后只有滿滿的失落感；有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。

　　此外，近年來(lái)，越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。今年“付尾款后才能退款”就引發(fā)了討論。

　　商品質(zhì)量問題多

　　由于消費(fèi)者只能通過(guò)廣告或者其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)來(lái)了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對(duì)稱，通過(guò)虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。尤其是在“雙11”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫(kù)存，甚至借助低價(jià)來(lái)推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。 

　　售后服務(wù)詬病多

　　一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

　　訂單合同違約多

　　大促銷期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫(kù)存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購(gòu)買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。 

　　促銷廣告騷擾多

　　很多消費(fèi)者還表示，一到大促期間，手機(jī)上、網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使消費(fèi)者并沒有購(gòu)物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)沒有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營(yíng)者并沒有很好地落實(shí)國(guó)家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

　　怎么規(guī)避這些問題，中消協(xié)提醒，購(gòu)物前有“七項(xiàng)注意”：

　　堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入

　　面對(duì)各種促銷、優(yōu)惠廣告，消費(fèi)者首先要保持理智。在面對(duì)商家為“清庫(kù)存”而進(jìn)行大促時(shí)，消費(fèi)者最好先清理一下自己的“庫(kù)存”，也許家里還囤積著上次大促時(shí)血拼的商品。因此，建議消費(fèi)者量需而入，千萬(wàn)不要為自己并不需要的物品再浪費(fèi)精力和金錢了。

　　盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易

　　資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家，其經(jīng)營(yíng)行為相對(duì)較為規(guī)范，商品質(zhì)量和售后服務(wù)等也有較高的保障。千萬(wàn)不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。

　　03 提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購(gòu)買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場(chǎng)價(jià)格，再對(duì)商家促銷活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。

　　慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱

　　消費(fèi)者選擇預(yù)付定金方式來(lái)享受商品優(yōu)惠的，一定要提前仔細(xì)閱讀規(guī)則，權(quán)衡利弊，確認(rèn)值得購(gòu)買后再下單支付。定金支付后，要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

　　認(rèn)真行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，確認(rèn)無(wú)誤再簽收

　　收到商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，仔細(xì)驗(yàn)貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認(rèn)貨品完好無(wú)損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴(yán)重不符的，消費(fèi)者有權(quán)拒簽。

　　重視個(gè)人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)

　　消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過(guò)度收集或是用來(lái)推送廣告信息。同時(shí)，快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話和地址等個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個(gè)人信息撕毀或涂抹，防止泄露。

　　注意留存購(gòu)物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障

　　消費(fèi)者要注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，還應(yīng)將訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等留存，作為維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通，如聯(lián)系不上或者無(wú)法達(dá)成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　此外，中消協(xié)也呼吁經(jīng)營(yíng)者要少一份“套路”，多一份“真誠(chéng)”，大促期間要切實(shí)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品并提升服務(wù)水平，真正為消費(fèi)者提供“看得見、摸得著”的實(shí)惠，在帶動(dòng)銷量的同時(shí)，讓消費(fèi)更溫暖。