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經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可

1.[法律]《中華人民共和國旅游法》（2013年）（2016年11月7日主席令第57號 全國人大常委會予以修改）
    第八十三條  縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監(jiān)督管理。 縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經營行為實施監(jiān)督檢查。
    第八十五條  縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查：
   （一)經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可；
   （二）旅行社的經營行為；
   （三）導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為；
   （四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。
    旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。
    2. [地方性法規(guī)]《廣東省旅游條例》（2017年廣東省第十二屆人民代表大會常務委員會公告 第87號）

 第四十七條 縣級以上旅游主管部門應當加強對旅游市場和旅游服務質量的監(jiān)督管理，依法對旅游經營者和旅游從業(yè)人員的經營服務行為實施監(jiān)督檢查，對涉嫌違法的合同和票據、賬簿、證照以及其他資料進行查閱、復制。旅游經營者和旅游從業(yè)人員應當配合，如實說明情況，提供相關材料，不得拒絕監(jiān)督檢查，不得作虛假陳述、提供虛假經營信息材料。

縣級以上人民政府發(fā)展改革、信息化管理、公安、交通運輸、商務、稅務、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、工商、城管、通信管理等有關部門在各自職責范圍內對旅游經營者及其從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應當明確各有關部門對民宿經營監(jiān)督管理的職責分工，旅游、公安、環(huán)保、衛(wèi)生、稅務、工商、食品藥品監(jiān)管等部門在各自職責的范圍內負責民宿經營的指導和監(jiān)督工作。民宿經營者應當接受有關行政部門的監(jiān)督管理。

區(qū)旅游局

1、旅行社是否亮證經營，懸掛旅行社經營許可證和營業(yè)執(zhí)照；
2、是否超范圍經營或者以出租、出借等方式非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可；
3、旅行社設立的分支機構是否合法；
4、導游、領隊是否取得導游證、領隊證。

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旅行社的經營行為

1.[法律]《中華人民共和國旅游法》（2013年）（2016年11月7日主席令第57號 全國人大常委會予以修改）
    第八十三條  縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監(jiān)督管理。 縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經營行為實施監(jiān)督檢查。
    第八十五條  縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查：
    （一)經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可；
   （二）旅行社的經營行為；
   （三）導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為；
   （四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。
    旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。
    2. [地方性法規(guī)]《廣東省旅游條例》（2017年廣東省第十二屆人民代表大會常務委員會公告 第87號）

  第四十七條 縣級以上旅游主管部門應當加強對旅游市場和旅游服務質量的監(jiān)督管理，依法對旅游經營者和旅游從業(yè)人員的經營服務行為實施監(jiān)督檢查，對涉嫌違法的合同和票據、賬簿、證照以及其他資料進行查閱、復制。旅游經營者和旅游從業(yè)人員應當配合，如實說明情況，提供相關材料，不得拒絕監(jiān)督檢查，不得作虛假陳述、提供虛假經營信息材料。

縣級以上人民政府發(fā)展改革、信息化管理、公安、交通運輸、商務、稅務、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、工商、城管、通信管理等有關部門在各自職責范圍內對旅游經營者及其從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應當明確各有關部門對民宿經營監(jiān)督管理的職責分工，旅游、公安、環(huán)保、衛(wèi)生、稅務、工商、食品藥品監(jiān)管等部門在各自職責的范圍內負責民宿經營的指導和監(jiān)督工作。民宿經營者應當接受有關行政部門的監(jiān)督管理。

區(qū)旅游局

1.旅行社團檔案管理是否規(guī)范
2.是否制定實施安全規(guī)章制度、應急預案  
3.簽訂合同是否盡到告知提醒義務
4.履行合同是否盡到告知提醒義務
5.是否投保旅行社責任險
6.是否提醒旅游者購買人身意外險
7.旅游宣傳廣告是否真實準確
8.是否簽訂旅游合同
9.旅游合同簽訂內容是否規(guī)范

10.是否與旅游汽車公司簽訂用車協(xié)議
11.是否與供應商簽訂委托接待合同，是否向不合格的供應商訂購產品和服務；
12.是否與導游簽訂勞動合同

13.是否銷售不合理低價旅游產品
14.是否存在欺騙、強迫購物行為
15.是否安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務；
16.是否向臨時聘用的導游支付導游服務費用；
17.是否要求導游墊付或者向導游收取費用
18.是否履行《旅游法》規(guī)定的報告義務
19.是否在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益；

20.是否拒絕履行合同；
21.是否征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同
22.是否安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。

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導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為

1.[法律]《中華人民共和國旅游法》（2013年）（2016年11月7日主席令第57號 全國人大常委會予以修改）
    第八十三條  縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監(jiān)督管理。 縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經營行為實施監(jiān)督檢查。
    第八十五條  縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查：
   （一)經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可；
   （二）旅行社的經營行為；
   （三）導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為；
   （四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。
    旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。
    2. [地方性法規(guī)]《廣東省旅游條例》（2017年廣東省第十二屆人民代表大會常務委員會公告 第87號）

  第四十七條 縣級以上旅游主管部門應當加強對旅游市場和旅游服務質量的監(jiān)督管理，依法對旅游經營者和旅游從業(yè)人員的經營服務行為實施監(jiān)督檢查，對涉嫌違法的合同和票據、賬簿、證照以及其他資料進行查閱、復制。旅游經營者和旅游從業(yè)人員應當配合，如實說明情況，提供相關材料，不得拒絕監(jiān)督檢查，不得作虛假陳述、提供虛假經營信息材料。

縣級以上人民政府發(fā)展改革、信息化管理、公安、交通運輸、商務、稅務、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、工商、城管、通信管理等有關部門在各自職責范圍內對旅游經營者及其從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應當明確各有關部門對民宿經營監(jiān)督管理的職責分工，旅游、公安、環(huán)保、衛(wèi)生、稅務、工商、食品藥品監(jiān)管等部門在各自職責的范圍內負責民宿經營的指導和監(jiān)督工作。民宿經營者應當接受有關行政部門的監(jiān)督管理。督管理。

區(qū)旅游局

導游人員在導游活動是否存在下列情形：
1.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；
2.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；
3.有毆打或謾罵旅游者行為的；
4.欺騙、脅迫旅游者消費的；
5.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；
6.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的；
7.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；
8.擅自增加或者減少旅游項目的；
9.擅自終止導游活動的；
10.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；
11.未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的；
12.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；
13.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；
14.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；
15.講解質量差或不講解的；
16.私自轉借導游證供他人使用的；

17.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。
18.私自帶人隨團游覽的；
19.無故不隨團活動的；
20.在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡；
21.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；
22.未按規(guī)定時間到崗的。

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