各街道黨工委、辦事處，區(qū)屬各單位：

　　為進(jìn)一步做好我區(qū)對(duì)外公開(kāi)電話的管理工作，根據(jù)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)指示，在全區(qū)開(kāi)展對(duì)外公開(kāi)電話管理情況拉網(wǎng)式大排查行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

　　一、高度重視。對(duì)外公開(kāi)電話是單位與群眾溝通的重要渠道，既體現(xiàn)單位的形象，也體現(xiàn)為人民服務(wù)的作風(fēng)。各街道各部門(mén)要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，安排一名單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，指定專人落實(shí)，全力做好對(duì)外公開(kāi)電話管理情況排查專項(xiàng)行動(dòng)。

　　二、深入排查。(一)深入排查對(duì)外公開(kāi)電話號(hào)碼。各街道各部門(mén)要按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)外公開(kāi)電話管理的通知》的要求，進(jìn)一步清理各單位對(duì)外公開(kāi)的業(yè)務(wù)咨詢電話、應(yīng)急電話、投訴電話，以及熱線電話、窗口電話和值班電話等，并明確各對(duì)外公開(kāi)電話服務(wù)時(shí)段，確保各單位對(duì)外公開(kāi)的電話全部納入統(tǒng)計(jì)、管理。(二)深入排查對(duì)外公開(kāi)電話管理制度執(zhí)行情況。各街道各部門(mén)要對(duì)外公開(kāi)電話是否建立管理制度，是否在服務(wù)時(shí)段安排專人負(fù)責(zé)，是否文明禮貌接聽(tīng)等情況進(jìn)行深入排查，確保對(duì)外公開(kāi)電話有人接聽(tīng)、能解決問(wèn)題，并形成自查情況報(bào)告。

　　三、整改落實(shí)。各街道各部門(mén)要對(duì)排查出的問(wèn)題立即進(jìn)行整改，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。(一)關(guān)于已更改對(duì)外公開(kāi)電話號(hào)碼重新公開(kāi)問(wèn)題，要立即在政府網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄、廣告牌、電視網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道進(jìn)行公開(kāi)。(二)關(guān)于服務(wù)時(shí)段沒(méi)有接聽(tīng)問(wèn)題，要立即安排專人負(fù)責(zé)。(三)關(guān)于服務(wù)態(tài)度不好問(wèn)題，要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，追究接聽(tīng)電話人員責(zé)任。(四)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量不好問(wèn)題，要進(jìn)一步細(xì)化接聽(tīng)電話流程，對(duì)能解決的問(wèn)題馬上答復(fù);對(duì)需研究后才能解決的問(wèn)題記錄清楚并約定答復(fù)時(shí)間后及時(shí)答復(fù);對(duì)不屬于接聽(tīng)范疇的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知，并提出建議。

　　四、督促檢查。區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦將會(huì)同區(qū)督查辦采取多種措施不定時(shí)對(duì)全區(qū)對(duì)外公開(kāi)電話管理情況進(jìn)行督查，對(duì)多次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的單位，將移交區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，并將有關(guān)督查結(jié)果報(bào)區(qū)委、管委會(huì)。

　　區(qū)管委會(huì)政府網(wǎng)站將統(tǒng)一公開(kāi)、公布各職能部門(mén)對(duì)外公開(kāi)電話、服務(wù)時(shí)段、接聽(tīng)內(nèi)容、責(zé)任人等內(nèi)容，請(qǐng)各街道各部門(mén)將單位對(duì)外公開(kāi)電話管理情況自查情況和《單位對(duì)外公開(kāi)電話匯總表》，于2016年8月4日前將表格加蓋公章報(bào)區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦(聯(lián)系人：張?chǎng)┦?，?lián)系電話：5562579，傳真電話：5562068，地址：區(qū)委管委會(huì)辦公區(qū)主樓A401)。

　　附件：?jiǎn)挝粚?duì)外公開(kāi)電話匯總表

　　中共惠州大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)委辦公室

　　惠州大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)辦公室

　　2016年8月1日

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